15. トラブル時のお問合せ

本章では、トラブル時のお問い合わせについて記載します。

15-1. お問合せをされる前に

お問い合わせの前に、以下をご確認ください。

  1. ZVDの仮想ドライブが作成できない場合

  • Webブラウザで仮想ドライブを作成するPCが、ZENMUクラウドサービスへのアクセスはできますか？
    URL：https://zaas.zenmutech.com/user
  • インターネット接続にプロキシーサーバー経由で接続する場合はプロキシの設定は行っていますか？
    設定方法は (3) プロキシの設定について をご参照ください。

  1. 仮想ドライブがマウントできない場合

  • クラウドストレージまたは、オフラインストレージに確実に接続されていますか？

  • ZVDをご利用頂くには、クラウドストレージ、オフラインストレージに接続している必要があります。

  • また、前回アンマウント時に接続されていたストレージに必ず接続されている必要があります。

15-2. お問合せ先

ZVDサポート

ZVDに関する最新のサポート情報は弊社ホームページも併せてご参照ください。

15-3. お問合せ時に必要な情報

  • バージョン情報

    ZENMUツールバー中央のアイコン -「バージョン情報」をクリックして表示される、ZVDのバージョン情報をお知らせください。詳細は 5-7. フルバックアップ をご参照ください。

  • トラブル解析のためのログ

    C:\ZenmuTech\ZVDesktop"配下（ログ、DB、XML）をフォルダーごと送付してください。

    もしくは、ZENMUモードスタート画面「Windowsの終了」の上部にある縦三点リーダー「⋮」をクリックし、「ログファイルのアップロード」を選択するとZENMUクラウドサービスにユーザーのログが自動でアップロード（5MBまで）されます。

    詳細は 5-10. その他 - ログファイルのアップロード および、6-12. オプション-「ログファイルのアップロード」 をご参照ください。

_images/Zmode_start_logupload.png

  • インストール済のアプリケーション（セキュリティソフト、資産管理ソフト）

    トラブルが生じているPCでご利用のセキュリティソフト、資産管理ソフトがあれば、お知らせください。