サポート情報

ZENMU Virtual Drive Enterprise Edition(ZEE) 1.x、およびZENMU for PC(ZPC) v5.x は Windows11 ver.23H2で問題なく動作致します。 ZEE、ZPC v5.1以上に関してはオフラインストレージとしてiPhone Bluetooth LE接続をご使用頂くことも可能です。（ただし、ZEEv1.1.2以下、ZPCをご利用の場合、PC内蔵Bluetoothでは安定して動作しない機種があります。そのため、Bluetooth USBアダプターをご使用頂くことを推奨致します。）

ZENMU Virtual Drive Enterprise Edition （ZEE) のバージョン 1.2 をリリースしました。 ZENMU管理サーバー（管理者画面）の「履歴・情報」→「サービス」より ダウンロードいただけます。 ◆ 主な変更点 Microsoft Entra ID（旧 Azure AD）認証、Cognito 認証に加え、新たにokta認証が可能となりました。 詳細は、リリースノートおよび管理者向け向けマニュアルをご参照ください。

ZENMU Virtual Drive Enterprise Edition （ZEE) のバージョン 1.1.3  をリリースしました。 ZENMU管理サーバー（管理者画面）の「履歴・情報」→「サービス」より ダウンロードいただけます。

7月27日午前８時頃より、Microsoftサーバー上の一部機能に一時的に障害があり、弊社クラウドサービス利用者の一部の方々に認証に関する障害が発生しました。 その後、監視の強化ならびにサーバーの常時稼働等の措置を実施し対応しておりますが、不具合の発生は認められておりません。

現在までの調査では負荷増に合わせたAWSのオートスケール機能で起動したサーバーに何らかの不具合が発生し、今回の障害に繋がって いるものと推定しております。その対策として、現在はAWSのオートスケール機能を停止し、監視を強化した上で運用しております。

iPhoneのZenmuBLEアプリ ver1.0.4をリリースしました。

iOSからMTU（1回の通信で送信できる最大のデータサイズ）を自動取得し、v1.0.3よりBluetooth LEの一通信あたりの通信量を多くし、通信時間を短くする変更を行っております。

ZenmuBLEアプリをご使用中のお客様には、本件に関して特に対応頂く必要はございません。

ご使用のiPhone端末の設定により、自動的に（もしくは明示的に）ダウンロードされてアップデートされますが、アップデート後は問題なくご利用を継続頂けます。

7月27日8:00ごろより発生しましたZENMUクラウドサービス障害では、ご利用頂いているお客様方には大変なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。 14:00現在で暫定対策を実施し、ZENMUクラウドサービスは復旧しております。 引き続き、原因究明と必要に応じて対策を検討・実施しております。 その状況につきましては、後日ご報告いたします。

2023年7月27日8:00過ぎから弊社クラウドサービスにおいて障害が発生しており、原因は現時点で不明となっております。

弊社では鋭意調査を行っており、専門のチームが迅速かつ徹底的に解決に向けて取り組んでおります。

障害の内容としては、認証に失敗し再認証を求められる、仮想ドライブのマウントやロールバックデータの保存に失敗する、などの事象が多くのお客様にて発生しておりますが、現時点では原因が特定できておりません。

ただ今、優先順位をつけて調査を進めておりますが、原因追求及び対策までには時間を要する可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

また、現在、原因特定ができておりませんので有効な対策についてご案内できませんが、再認証などを時間をおいて実施することで、正常に稼働するケースも見られておりますので、ご試行頂きたくお願いいたします。

ご不明点やご質問がございましたら、下記のお問い合わせ先までお気軽にお知らせください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

サポート窓口　：　zvd-support@zenmutech.com

AndroidのZenmuBTアプリ ver.1.1をリリースしました。

Google Playストアの規約変更により、Google Playストアでアプリの公開を継続するためのアップデートに対応しました。

ZenmuBTアプリをご使用中のお客様には、本件に関して特に対応頂く必要はございません。
ご使用のAndroid端末により、自動的に（もしくは明示的に）ダウンロードされてアップデートされますが、アップデート後は問題なくご利用を継続頂けます。

iPhone の ZenmuBLE アプリ ver.1.0.3 をリリースしました。

iOS16 からは、一般的なデバイス名「iPhone」がアプリケーションに渡される様になったことによる変更です。

iPhone BLE をオフラインストレージに設定している場合、ZenmuBLE アプリ ver.1.0.3 にアップデートの際は、以下の影響が発生します。

■ iOS15.x.x以下のiPhoneをご利用の場合
ver.1.0.3へのアップデートを強くご推奨致します。

■ iOS16以上でのiPhoneをご利用の場合
ver.1.0.3のアップデートを急いで行われる必要はございません。 しかし、iPhoneの設定によっては、ver.1.0.3が自動でアップデートされる場合がございます。
ver.1.0.3にアップデートした場合、ZenmuBLEアプリに表示されるデバイス名が変わるため、 オフラインストレージの再設定が必要です。

詳細ならびに設定方法に関しましては、下記をご参照ください。