■ 発生現象
ZENMUクラウドサービスへのアクセス遅延および認証できない等のエラー発生
　　
13:35過ぎからZENMUクラウドサーバーに対して通常よりも大量のリクエストの発生を検知。しばらくは処理できていたが、さらにリクエストが増え続けたため、一部のリクエストに対してエラーを返すようになった。
　　
■ 推定原因
ZENMU Virtual Driveのユーザー企業におけるPCの不具合が同時多発し、ZENMUクラウドサーバーへの想定を大幅に上回る負荷が発生したことにより、ZENMUクラウドサーバーの処理能力を超えた。
　　　
■ 対処策
ZENMUクラウドサーバーの増強(インスタンス台数増強)
　　　
■ 今後の対応
ZENMUクラウドサーバーの一時的なリクエスト増大への対応基準の見直し

2024年7月19日午後2時頃より発生したZENMU Virtual DriveのZENMUクラウドサービスへの接続の遅延に関しましては、16時現在、解消されておりおります。
原因は、引き続き究明中です。
状況がわかり次第、改めてご案内いたします。

2024年7月19日午後2時頃より、ZENMU Virtual DriveのZENMUクラウドサービスへの接続が遅延しているとの報告を受けました。
現在、原因を究明中です。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
状況がわかり次第、改めてご案内いたします。

7月27日の弊社クラウドサービスの障害では、ご利用頂いているお客様にはご迷惑をお掛けしたことを深くお詫びいたします。
　
7月27日午前８時頃より、Microsoftサーバー上の一部機能に一時的に障害があり、弊社クラウドサービス利用者の一部の方々に認証に関する障害が発生しました。その後、弊社サービス環境であるAWSサーバーの一部に不具合が発生し、仮想ドライブのマウントができないなどのご迷惑をお掛けしてしまいました。
弊社にて、不具合の発生しているAWSサーバーの再起動を実施し、その後経過観察を行い、サービス上にて一切エラーが発生していないことを確認し、前回のご報告をいたしました。
その後、監視の強化ならびにサーバーの常時稼働等の措置を実施し対応しておりますが、不具合の発生は認められておりません。
　
現在までの調査では負荷増に合わせたAWSのオートスケール機能で起動したサーバーに何らかの不具合が発生し、今回の障害に繋がっているものと推定しております。その対策として、現在はAWSのオートスケール機能を停止し、監視を強化した上で運用しております。

7月27日8:00ごろより発生しましたZENMUクラウドサービス障害では、ご利用頂いているお客様方には大変なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

14:00現在で暫定対策を実施し、ZENMUクラウドサービスは復旧しております。

引き続き、原因究明と必要に応じて対策を検討・実施しております。
その状況につきましては、後日ご報告いたします。

2023年7月27日8:00過ぎから弊社クラウドサービスにおいて障害が発生しており、原因は現時点で不明となっております。

弊社では鋭意調査を行っており、専門のチームが迅速かつ徹底的に解決に向けて取り組んでおります。

障害の内容としては、認証に失敗し再認証を求められる、仮想ドライブのマウントやロールバックデータの保存に失敗する、などの事象が多くのお客様にて発生しておりますが、現時点では原因が特定できておりません。

ただ今、優先順位をつけて調査を進めておりますが、原因追求及び対策までには時間を要する可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

また、現在、原因特定ができておりませんので有効な対策についてご案内できませんが、再認証などを時間をおいて実施することで、正常に稼働するケースも見られておりますので、ご試行頂きたくお願いします。。

ご不明点やご質問がございましたら、下記のお問い合わせ先までお気軽にお知らせください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

サポート窓口　：　zvd-support@zenmutech.com

ZENMUクラウドサービス停止によるメンテナンス作業は、2022年1月23日（日）1:30をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2022年1月22日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。

ZENMUクラウドサービス停止による増強作業は、2021年11月7日（日）1:00をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2021年11月6日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。

ZENMUクラウドサービス停止による増強作業は、2021年9月12日（日）1:00をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2021年9月11日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。