ZENMU Virtual Drive バージョン2.0.0（ZEE 2.0.0）の不具合への暫定的な対応としていくつかの手順を案内させていただきます。
　　　　
お手数をおかけいたしますが、下記の暫定対応を検討・実施していただけますようお願い申し上げます。
　　　　
また ZEE 1.x から 2.0. へのアップグレードを検討中のお客様には不具合が解消されるまでアップグレードを控えていただくようお願いいたします。
　　　　
本不具合はZEEの機能「ロールバックデータの保存」が発生要因となっています。ロールバックデータの保存が100-200回程度行われた場合に不具合が発生いたしますが、PCのシャットダウンや再起動を行うことでこのカウントはリセットされます。カウントはZEE利用開始からの累積ではございません。
　　　
■ 本不具合の対象となるユーザー
ZEE 2.0.0 をご利用中のユーザー、ZEE 2.0.0 へのアップグレードを実施している、およびアップグレードを検討中のユーザー
　　　
■ 発生事象・条件
ZEE 2.0.0 においてPCをシャットダウンや再起動することなく仮想ドライブを利用し続けた場合にブルースクリーンエラー(BSODエラー)が発生します。
またブルースクリーンエラーの発生に伴って仮想ドライブが破損するあるいは仮想ドライブの中のデータが破損するなどの事象が発生いたします。
発生するのは ZEEの「ロールバックデータの保存」100-200回程度実施された時点であることを確認しております。
　　　
■ 暫定対応
1. ZEE 1.3.1 へのダウングレード
2. ロールバックデータ保存設定の変更 + 定期的なPCの再起動
3. 仮想ドライブのフルバックアップ
　　　　
1. ZEE 1.3.1 へのダウングレード
不具合解消まで ZEE 1.3.1 へダウングレードしてご利用いただくことを推奨いたします。1.3.1 では今回の不具合は発生しないためダウングレードしていただく場合には案内にあるダウングレード以外の対応は不要です。
仮想ドライブサイズを拡張していない場合のみダウングレードが可能です。仮想ドライブのサイズを拡張している場合はダウングレード以外の対応をご検討ください。
　　　
【ダウングレードインストール方法】
仮想ドライブを作成していないWindowsユーザーにてZEEをアンインストールし、再度インストール頂くことで、仮想ドライブの再作成は不要となります。
　　　
1）仮想ドライブをマウントしている場合は、アンマウントしてください。
2）仮想ドライブを作成していないWindowsの管理者ユーザーでWindowsにサインインしてください。
3）ZEE v2.0.0をアンインストールしてください。
* 詳細はマニュアルを参照してください。
インストール・仮想ドライブ作成 仮想ドライブ削除・アンインストール編
「5.2 アンインストール方法」
https://zenmutech.com/images/manual/ZEE/Ver1.3/Install.pdf
4）Windowsを再起動してください。
5）再度、仮想ドライブを作成していないWindowsの管理者ユーザーでWindowsにサインインしてください。
6）ZEE v1.3.1をインストールしてください。
* 詳細はマニュアルを参照してください。
インストール・仮想ドライブ作成 仮想ドライブ削除・アンインストール編
「1.3. インストール方法 」
https://zenmutech.com/images/manual/ZEE/Ver1.3/Install.pdf
7）Windowsを再起動してください。
8）Windowsの管理者ユーザーからサインアウトして、仮想ドライブ作成ユーザーにサインインし仮想ドライブをマウントしてください。
　　　
【ダウングレード時の注意】
設定 [アンマウント]ー[アンマウント時の、実行中のアプリケーションへの処理]の
[サインアウト、シャットダウンや再起動時は、実行中アプリケーションに未保存のデータ保存やシャットダウンを促す]の
チェックがONの場合 ZEE 1.3.1には引き継がれません。
ZEE 1.3.1にダウングレード後に、[アンマウント時の、実行中のアプリケーションへの処理]を
ZEE 2.0.0と同じ動作にする場合は、 [アンマウント]の設定を、[アプリケーションの終了を確認する]に変更するようにお願いします。
　　　
2. ロールバックデータの保存頻度の低減 + 定期的なPCの再起動
PCの再起動を行わないままロールバックデータの保存を100-200回程度実施した場合に不具合が発生します。
ロールバックデータの保存回数を減らすため、ZEEの設定からロールバックデータの自動保存の設定を1時間以上へ変更してください。
　　　
アンマウント状態で ZEEの設定を開く > 仮想ドライブ > （ロールバック）ロールバックデータの自動保存 を1時間以上の値に設定
　　　
PCの再起動を行うことで不具合の原因となるロールバックデータの保存回数はリセットされます。ロールバックデータの保存頻度の変更に加えて1日1回程度の定期的なPCのシャットダウンの実施をお願いいたします。
　　　
3. 仮想ドライブのフルバックアップ
仮想ドライブが破損した場合にもほとんどのケースでフルバックアップを使って仮想ドライブのデータが復旧可能です。
不具合による仮想ドライブ破損への対策として ZEEのフルバックアップのご利用を推奨いたします。

フルバックアップおよびフルバックアップからの復元手順については下記マニュアルの該当項目をご参照ください
* https://zenmutech.com/images/manual/ZEE/Ver1.3.1/Operation.pdf
* フルバックアップ 「4.4 フルバックアップ」
* フルバックアップからの復元 「8.7.2. 設定画面の「フルバックアップからの復元」

2024年9月30日（月）にリリースしました新バージョン2.0に不具合が見つかりました。

ロールバックデータ保存を200回程度繰り返すとBSODが発生する事象が見られました。
原因および対処方法を現在調査中です。

■　V2.0をご利用中のお客様
対処方法は、追ってご案内いたします。
利用を停止するか、ロールバックの回数を制限するために、
‐　一度、アンマウントを実行
‐　ロールバックの間隔を1時間以上に設定する
‐　1日に1回はシャットダウンを行う
の対処をお願いいたします。

ロールバックデータ保存の間隔の変更方法は、管理者マニュアルの「運用編」を参照願います。
https://zenmutech.com/images/manual/ZEE/Ver2.0/Operation.pdf

(1) ZEE 設定画面からの変更
詳細は、「8.2.3. 「ロールバックデータ保存」の設定」をご参照ください。
(2) 設定 XML ファイルに設定変更内容を記述
詳細は「9.3.15. 設定 XML ファイルで ZEE の設定変更を行う設定」をご参照ください。
仮想ドライブ作成後に、全ユーザーの設定を一括で変更したい場合等に便利です。

■　V2.0をこれからご利用のお客様
修正版のご提供までは、新規導入やアップグレードを行わないようお願いいたします。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。

■ 発生現象
ZENMUクラウドサービスへのアクセス遅延および認証できない等のエラー発生
　　
13:35過ぎからZENMUクラウドサーバーに対して通常よりも大量のリクエストの発生を検知。しばらくは処理できていたが、さらにリクエストが増え続けたため、一部のリクエストに対してエラーを返すようになった。
　　
■ 推定原因
ZENMU Virtual Driveのユーザー企業におけるPCの不具合が同時多発し、ZENMUクラウドサーバーへの想定を大幅に上回る負荷が発生したことにより、ZENMUクラウドサーバーの処理能力を超えた。
　　　
■ 対処策
ZENMUクラウドサーバーの増強(インスタンス台数増強)
　　　
■ 今後の対応
ZENMUクラウドサーバーの一時的なリクエスト増大への対応基準の見直し

2024年7月19日午後2時頃より発生したZENMU Virtual DriveのZENMUクラウドサービスへの接続の遅延に関しましては、16時現在、解消されておりおります。
原因は、引き続き究明中です。
状況がわかり次第、改めてご案内いたします。

2024年7月19日午後2時頃より、ZENMU Virtual DriveのZENMUクラウドサービスへの接続が遅延しているとの報告を受けました。
現在、原因を究明中です。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
状況がわかり次第、改めてご案内いたします。

7月27日の弊社クラウドサービスの障害では、ご利用頂いているお客様にはご迷惑をお掛けしたことを深くお詫びいたします。
　
7月27日午前８時頃より、Microsoftサーバー上の一部機能に一時的に障害があり、弊社クラウドサービス利用者の一部の方々に認証に関する障害が発生しました。その後、弊社サービス環境であるAWSサーバーの一部に不具合が発生し、仮想ドライブのマウントができないなどのご迷惑をお掛けしてしまいました。
弊社にて、不具合の発生しているAWSサーバーの再起動を実施し、その後経過観察を行い、サービス上にて一切エラーが発生していないことを確認し、前回のご報告をいたしました。
その後、監視の強化ならびにサーバーの常時稼働等の措置を実施し対応しておりますが、不具合の発生は認められておりません。
　
現在までの調査では負荷増に合わせたAWSのオートスケール機能で起動したサーバーに何らかの不具合が発生し、今回の障害に繋がっているものと推定しております。その対策として、現在はAWSのオートスケール機能を停止し、監視を強化した上で運用しております。

7月27日8:00ごろより発生しましたZENMUクラウドサービス障害では、ご利用頂いているお客様方には大変なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

14:00現在で暫定対策を実施し、ZENMUクラウドサービスは復旧しております。

引き続き、原因究明と必要に応じて対策を検討・実施しております。
その状況につきましては、後日ご報告いたします。

2023年7月27日8:00過ぎから弊社クラウドサービスにおいて障害が発生しており、原因は現時点で不明となっております。

弊社では鋭意調査を行っており、専門のチームが迅速かつ徹底的に解決に向けて取り組んでおります。

障害の内容としては、認証に失敗し再認証を求められる、仮想ドライブのマウントやロールバックデータの保存に失敗する、などの事象が多くのお客様にて発生しておりますが、現時点では原因が特定できておりません。

ただ今、優先順位をつけて調査を進めておりますが、原因追求及び対策までには時間を要する可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

また、現在、原因特定ができておりませんので有効な対策についてご案内できませんが、再認証などを時間をおいて実施することで、正常に稼働するケースも見られておりますので、ご試行頂きたくお願いします。。

ご不明点やご質問がございましたら、下記のお問い合わせ先までお気軽にお知らせください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

サポート窓口　：　zvd-support@zenmutech.com

ZENMUクラウドサービス停止によるメンテナンス作業は、2022年1月23日（日）1:30をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2022年1月22日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。

ZENMUクラウドサービス停止による増強作業は、2021年11月7日（日）1:00をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2021年11月6日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。

ZENMUクラウドサービス停止による増強作業は、2021年9月12日（日）1:00をもって終了し、ZENMUクラウドサービスを再開いたしました。ご協力有難うございました。

2021年9月11日（土）24:00より1時間、ZENMUクラウドサービス停止による増強作業を実施いたします。