12. トラブル時のお問合せ

本章では、トラブル時のお問い合わせについて記載します。

12-1. お問合せをされる前に

お問い合わせの前に、以下をご確認下さい。

  1. ZVDの仮想ドライブが作成出来ない場合

  • Webブラウザで仮想ドライブを作成するPCが、ZENMUクラウドサービスへのアクセスは出来ますか？
    URL：https://zaas.zenmutech.com/user
  • インターネット接続にプロキシーサーバー経由で接続する場合はプロキシの設定は行っていますか？
    設定方法は (3) プロキシの設定について をご参照下さい。

  1. 仮想ドライブがマウント出来ない場合

  • クラウドストレージまたは、オフラインストレージに確実に接続されていますか？

  • ZVDをご利用頂くには、クラウドストレージ、オフラインストレージに接続している必要があります。

  • また、前回アンマウント時に接続されていたストレージに必ず接続されている必要があります。

12-2. お問合せ先

ZenmuTechサポート

ZVDに関する最新のサポート情報は弊社ホームページも併せてご参照下さい。

12-3. お問合せ時に必要な情報

  • バージョン情報

    ZENMUツールバー中央のアイコン -「バージョン情報」をクリックして表示される、ZVDのバージョン情報をお知らせ下さい。詳細は (1) バージョン情報 をご参照下さい。

  • トラブル解析のためのログ

    C:\ZenmuTech\ZVDesktop"配下（ログ、DB、XML）をフォルダーごと送付して下さい。

    もしくは、ZVDスタート画面「Windowsの終了」の上部にある縦三点リーダー「⋮」をクリックし、「ログファイルのアップロード」を選択するとZENMUクラウドサービスにユーザーのログが自動でアップロード（5MBまで）されます。詳細は (2) ログファイルのアップロード をご参照下さい。

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  • インストール済のアプリケーション（セキュリティソフト、資産管理ソフト）

    トラブルが生じているPCでご利用のセキュリティソフト、資産管理ソフトがあれば、お知らせ下さい。