9. トラブル時のお問合せ

本章では、トラブル時のお問い合わせについて記載します。

9-1. お問合せをされる前に

お問い合わせの前に、以下をご確認ください。

• ZENMUクラウドサービスへのアクセスはできますか？

  ZVDをご設定頂くためには、ZENMUクラウドサービスへの認証が必要となります。

• インターネット接続にプロキシをご利用ですか？

  クラウドサービスのサインイン画面のプロキシ設定は、Windowsの固定のプロキシ設定となります。「コントロールパネル」-「資格情報マネージャー」-「Windowsの資格情報」にプロキシの認証情報が保存されない設定になっている場合は、プロキシを経由したZVDのご利用はできません。

• ZENMUクラウドサービスもしくはオフラインストレージに確実に接続されていますか？

  ZVDをご利用頂くには、ZENMUクラウドサービスもしくは、オフラインストレージに接続している必要があります。

9-2. お問合せ先

ZenmuTechサポート

• e-mail: zenmu-support@zenmutech.com

• 対応時間 : 平日 10:00 ～ 18:00

ZVDに関する最新のサポート情報は弊社ホームページも合わせてご参照ください。

• https://www.zenmutech.com/support

9-3. お問合せ時に必要な情報

• バージョン情報

  ZENMUツールバーの歯車アイコン→バージョン情報で表示される、ZVDのバージョン情報をお知らせください。

• トラブル解析のためのログ

  C:\ZenmuTech\ZVDesktop"配下（ログ、DB、XML）をフォルダーごと送付してください。

  もしくは、ZVDスタート画面「Windowsの終了」の上部にある縦三点リーダー「⋮」をクリックし、「ログファイルのアップロード」を選択するとZENMUクラウドサービスにユーザーのログが自動でアップロード（5MBまで）されます。

• インストール済のアプリケーション（セキュリティソフト、資産管理ソフト）

  トラブルが生じているPCでご利用のセキュリティソフト、資産管理ソフトがあれば、お知らせください。