9 トラブル時のお問合せ¶
(1) お問合せをされる前に¶
●ZENMUクラウドサービスへのアクセスは出来ますか？
ZVDをご設定頂くためには、ZENMUクラウドサービスへの認証が必要となります。
クラウドサービスのサインイン画面のプロキシ設定は、Windowsの固定のプロキシ設定となりますので、お客様のご利用環境で独自のプロキシ設定がされている場合には、別途XMLによるConfig設定が必要となります。1 ご使用の前に (2) Config設定の手順をご参照下さい。
●ZENMUクラウドサービス、もしくはストレージは接続されていますか？
ZVDで仮想ドライブをご利用頂くには、ZENMUクラウドサービスもしくは、オフライン用のストレージに接続している必要があります。
(2) お問合せ先¶
株式会社ZenmuTech サポート
e-mail: zenmu-support@zenmutech.com
対応時間 : 平日 10:00 ～ 18:00
ZVDに関する最新のサポート情報は弊社ホームページも合わせてご参照下さい。
(3) お問合せ時に必要な情報¶
●バージョン情報
ZENMUツールバーの歯車アイコン→バージョン情報で表示される、ZVDのバージョン情報をお知らせ下さい。
●トラブル解析のためのログ
C:\ZenmuTech\ZVDesktop”配下（ログ、DB、XML）をフォルダーごと送付してください。
もしくはZENMUスタートアップ画面の、「Windowsの終了」の上部にあるリーダー「⋮」をクリックし「ログファイルのアップロード」を選択頂くと、ZENMUクラウドサービスにお客様のログが自動でアップロード（5MBまで）されます。
●インストール済のアプリケーション（セキュリティ、資産管理系）
トラブルが生じている端末で、ご利用になっているセキュリティ、資産管理系アプリケーションがあれば、お知らせ下さい。
●インストール済のアプリケーション（セキュリティ、資産管理系） トラブルが生じている端末で、ご利用になっているセキュリティ、資産管理系アプリケーションがあれば、お知らせ下さい。