9 トラブル時のお問合せ ============================================ (1)　お問合せをされる前に -------------------------------------------- ●ZENMUクラウドサービスへのアクセスは出来ますか？ ZVDをご設定頂くためには、ZENMUクラウドサービスへの認証が必要となります。 クラウドサービスのサインイン画面のプロキシ設定は、Windowsの固定のプロキシ設定となりますので、お客様のご利用環境で独自のプロキシ設定がされている場合には、別途XMLによるConfig設定が必要となります。1 ご使用の前に　(2) Config設定の手順をご参照下さい。 ●ZENMUクラウドサービス、もしくはストレージは接続されていますか？ ZVDで仮想ドライブをご利用頂くには、ZENMUクラウドサービスもしくは、オフライン用のストレージに接続している必要があります。 (2)　お問合せ先 -------------------------------------------- 株式会社ZenmuTech　サポート e-mail: zenmu-support@zenmutech.com 対応時間 : 平日 10:00 ～ 18:00 ZVDに関する最新のサポート情報は弊社ホームページも合わせてご参照下さい。 https://www.zenmutech.com/support (3)　お問合せ時に必要な情報 -------------------------------------------- ●バージョン情報 ZENMUツールバーの歯車アイコン→バージョン情報で表示される、ZVDのバージョン情報をお知らせ下さい。 ●トラブル解析のためのログ C:\\ZenmuTech\\ZVDesktop"配下（ログ、DB、XML）をフォルダーごと送付してください。 もしくはZENMUスタートアップ画面の、「Windowsの終了」の上部にあるリーダー「⋮」をクリックし「ログファイルのアップロード」を選択頂くと、ZENMUクラウドサービスにお客様のログが自動でアップロード（5MBまで）されます。 .. image:: _static/Zmode_start_logupload.png :scale: 60% ●インストール済のアプリケーション（セキュリティ、資産管理系） トラブルが生じている端末で、ご利用になっているセキュリティ、資産管理系アプリケーションがあれば、お知らせ下さい。 ●インストール済のアプリケーション（セキュリティ、資産管理系） トラブルが生じている端末で、ご利用になっているセキュリティ、資産管理系アプリケーションがあれば、お知らせ下さい。